•  Uw wens, uw bestelling
  •  Advies van vakmensen
  •  Op de millimeter nauwkeurig
  •  Lekker zelf timmeren

Heeft u vragen over bijvoorbeeld voorraad, bestellingen, werkwijze en garantie? De meest gestelde vragen en de antwoorden treft u op deze pagina. Staat uw vraag er niet bij? Bel ons dan gerust op 0412 - 452 718, of stuur een e-mail met uw vragen naar info@houthandelvanderheijden.nl. Wij helpen u graag.

Filteren op trefwoord

Bestellingen en betalingen

Bezorgt u door heel Nederland en wat zijn de kosten?

Jawel, onze bezorgkosten bedragen binnen een straal van 25 km vanaf Heesch: € 25,00 Inclusief BTW. Daarbuiten rekenen wij € 2,00 per kilometer extra (enkele reis). 


Voorbeeld op basis van 125 km totaal: € 25,00 + 100 km x € 2,00 = € 200,00, samen € 225,00.

Kan ik een bestelling telefonisch doorgeven?

Dit is zeker mogelijk. Onze voorkeur gaat uit naar bestellingen aan de balie van onze showroom/winkel. Via de email is ook mogelijk want dit voorkomt vaak onduidelijkheden in de communicatie. En als u het liever telefonisch doet, sturen we u onze bevestiging (ter controle) per e-mail toe.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Heeft u spijt van uw aankoop? Dan kunt u bij ons het bestelde product - in de oorspronkelijke staat - teruggeven. Dit geldt vanzelfsprekend niet voor bestellingen die op maat zijn gemaakt dan wel speciaal voor u zijn besteld.

Kunt u mijn bestelling op maat zagen?

Ja, wij bieden u de mogelijkheid om het hout op maat te laten zagen/afkorten. Dit geldt ook voor het diverse plaatmateriaal wat wij in ons assortiment voeren.

Op welke manieren kan ik betalen?

U kunt op verschillende manieren betalen. Bij voorkeur met pin of à contant aan de balie, en bij aflevering door de chauffeur of monteur ook met pin. En als u liever per bank wilt betalen dan is dat in goed overleg ook mogelijk.

Werkwijze & Garantie

Hoeveel garantie krijg ik op mijn aankopen?

Kwaliteit en duurzaamheid staan bij ons voorop. Omdat wij als Houthandel Van der Heiden graag volledig achter ons product staan, geven wij u tot 10 jaar garantie op constructie en materialen. Dat is mede afhankelijk van de gekozen soorten en materialen.

Ik ben ontevreden over uw service of producten. Wat kan ik doen?

Bent u tevreden vertel het uw vrienden. Bent u ontevreden vertel het ons.’ . . . dat is een veelgehoorde spreuk. Houthandel Van der Heijden besteedt aan elke opdracht veel zorg. Maar het kan gebeuren dat er ondanks de goede zorgen toch nog bijzonderheden of problemen zijn. Dat willen wij dan, in goed overleg met u, zo spoedig mogelijk oplossen.

Kan ik op advies krijgen op locatie?

Het is zeker mogelijk om op de locatie van het project door een van onze adviseurs professioneel te worden geadviseerd. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn. Echter, deze kosten komen te vervallen bij opdracht.

Duurzaamheid & Behandeling

Wat is de duurzaamheid van hout?

Houtsoorten zijn in te delen in vijf categorieën, variërend van niet duurzaam tot zeer duurzaam. Voor de door onze houthandel gebruikte houtsoorten geldt, ter indicatie:

  • Douglas: levensduur 10-20 jaar (onder goede omstandigheden) *
  • Geïmpregneerd Vuren: levensduur 15-25 jaar
  • Western Red Cedar / Bankirai: levensduur 15-25 jaar

* Dit is afhankelijk van de omstandigheden (o.a. geen grondcontact en goede ventilatie) en constructie. U kunt de levensduur verlengen door de wijze van behandeling en onderhoud.

Voorraad & levertijd

Wat is de levertijd van het hout?

Wij hebben veel producten gewoon op voorraad, en die kunt u desgewenst direct ophalen. Als u het zeker wilt weten, neem dan even telefonisch contact op met een van onze verkopers. Zij kunnen u dat snel vertellen. Voor de overige producten geldt dat, afhankelijk van onze voorraad, de gemiddelde levertijd 3-5 werkdagen bedraagt.

Wat zijn de voorraadproducten?

Houthandel Van der Heijden is dé tuinhoutleverancier van Brabant. We hebben veel producten van geïmpregneerd Vurenhout op voorraad. Naast onze showroom in Heesch hebben we een winkel met ijzerwaren, gereedschap, verf/beits en onderhoudsproducten. Kijk voor de voorraadproducten onder het kopje ‘producten’.

Prijzen

Wat zijn de prijzen van schuttingen?

Maatwerk is bij Houthandel Van der Heijden het sleutelwoord. Wij rekenen niet met ‘vaste’ meterprijzen en zien elke ‘tuinuitdaging’ als een uniek project. Natuurlijk denken we graag met u mee om zo tot de beste oplossing te komen.

Wilt u liever eerst ons advies?

Beste Klant,

Ook wij hanteren de richtlijnen van het RIVM heel serieus zodat het Covid-19 virus heel snel verslagen zal zijn. Onze openingstijden zijn niet gewijzigd.  Dus we zijn gewoon geopend. Maar wel met beperkte maatregelen. Al onze medewerkers nemen de regels zeer zorgvuldig in acht.

Vanzelfsprekend bent u welkom in onze vestiging, mits u geen verkoudheidsklachten of koorts heeft.  Houd wel de belangrijkste richtlijn van het RIVM in acht.  ‘’ Bezoek ons alleen als dit noodzakelijk is,  offerte / orders zoveel mogelijk telefonisch of per e-mail.

Maatregelen:

Voor van der Heijden Buitenleven ( Maatwerk producten zoals tuinhuizen, overkappingen, veranda’s, etc. ) geldt het volgende:

  • Bezoek voor de showroom ALLEEN op afspraak mogelijk.
  • Afspraak inplannen via onze website of telefonisch 0412 – 45 27 18.
  • Heeft u een afspraak bij 1 van onze adviseurs houd dan 1.5 meter afstand tijdens het gesprek. 

Voor Houthandel van der Heijden ( afhalen van producten zoals hout, plaatmateriaal, bevestigingsmateriaal, etc. ) , geldt het volgende:

  • Offerte aanvragen/orders via telefoon en e-mail.
  • Bij het afhalen van u orders, volgt u de instructies van onze medewerkers.
  • Bij voorkeur betalingen alléén per pin/contactloos.
  • U heeft geen toegang tot het magazijn en werkplaats.

Tot slot

Ook bij ons gaan zaken nu wat anders dan u van ons gewend bent. We vragen uw begrip voor deze situatie. We blijven hard aan het werk om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Indien er aanleiding is om onze processen te wijzigen, zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren.

Team Houthandel van der Heijden.